Términos de Uso y Condiciones de Servicio

Estos Términos de Uso regulan la contratación y el uso de los servicios ofrecidos por Servicoon. Por favor, léelos con atención. Al contratar nuestros planes o utilizar nuestros sistemas, aceptas las condiciones descritas a continuación.

Cláusula 1. Identificación de las Partes

1.1. Proveedor de Servicio (Servicoon): Servicoon. Contacto: suporte@servicoon.com / WhatsApp: (41) 9872-6253.

1.2. Cliente: Persona física o jurídica que contrata los servicios de Servicoon, identificada en el formulario de registro o contrato de servicio, en adelante denominada Cliente.

Cláusula 2. Definiciones

• Servicios: Creación de sitios web, alojamiento, mantenimiento, configuración de WhatsApp Business, automatizaciones, paneles (dashboards) y gestión de presencia digital local.
• Sistema Servicoon: El conjunto de herramientas, códigos, integraciones y diseños configurados y mantenidos por Servicoon para la presencia digital del Cliente.
• Contenido: Textos, imágenes, logotipos, vídeos e información proporcionados por el Cliente para su inserción en los sistemas y sitios.

Cláusula 3. Aceptación de los Términos

3.1. La contratación de cualquier plan, el pago de la primera mensualidad o la firma del acuerdo de servicio constituyen la aceptación plena e irrestricta de estos Términos de Uso por parte del Cliente.

Cláusula 4. Descripción de los Servicios y Planes

Servicoon implementa sistemas de presencia digital a través de planes recurrentes:

4.1. Plan Presencia: Incluye la creación de un sitio web institucional o landing page, alojamiento, mantenimiento técnico mensual y configuración básica de Google Business Profile.

4.2. Plan Crecimiento: Incluye los servicios del plan anterior, más la configuración de WhatsApp Business e integraciones de automatización de atención al cliente (vía Evolution API, n8n, Make o similares).

4.3. Plan Liderazgo: Incluye todos los servicios anteriores, más automatizaciones avanzadas de captación de leads, integraciones con redes sociales (Meta) y acceso a dashboards de resultados, con soporte prioritario.

4.4. Servicoon no vende servicios sueltos (p. ej., solo la creación de un sitio sin mantenimiento). Nuestras entregas funcionan como un sistema integrado y continuo.

Cláusula 5. Registro y Responsabilidades del Cliente

5.1. El Cliente se compromete a proporcionar información de registro verdadera, exacta y actualizada.

5.2. Es responsabilidad del Cliente proporcionar en tiempo y forma los materiales necesarios (logotipo, fotos, textos de presentación, catálogo de productos) para la ejecución del servicio.

5.3. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de contraseñas y accesos a paneles que le sean entregados.

Cláusula 6. Pago, Facturación y Ajustes

6.1. Los servicios operan bajo el modelo de suscripción (mensualidad recurrente), cobrada vía PIX, tarjeta de crédito o boleto bancario, procesados por la pasarela Mercado Pago.

6.2. El pago deberá realizarse antes de la fecha de vencimiento elegida al momento de la contratación.

6.3. Los valores de los planes serán ajustados anualmente (cada 12 meses desde la contratación), con base en la variación positiva del IPCA (Índice Nacional de Precios al Consumidor de Brasil) acumulado en el período.

Cláusula 7. Incumplimiento y Suspensión

7.1. En caso de retraso en el pago, se aplicará una multa del 2% (dos por ciento) sobre el valor de la cuota, más intereses de mora del 1% (uno por ciento) mensual, cobrados pro rata die.

7.2. Retrasos superiores a 10 (diez) días podrán ocasionar la suspensión temporal de los servicios (sitio fuera de línea y automatizaciones pausadas), previo aviso al Cliente.

7.3. Retrasos superiores a 30 (treinta) días podrán ocasionar la cancelación de los servicios. Los datos y archivos del Cliente quedarán archivados durante 90 (noventa) días adicionales antes de la eliminación definitiva, con notificación previa por correo electrónico.

7.4. La reactivación de servicios suspendidos por incumplimiento dependerá de la liquidación total de las deudas.

Cláusula 8. Período de Fidelidad y Cancelación

8.1. Período de Fidelidad: El contrato tiene un período de fidelidad inicial de 6 (seis) meses, necesario para cubrir los costos de configuración y estructuración inicial del sistema.

8.2. Penalización por Rescisión Anticipada: Si el Cliente solicita la cancelación antes del fin del período de fidelidad, se cobrará una penalización equivalente al 20% (veinte por ciento) del valor de las mensualidades restantes.

8.3. Cancelación Posterior a la Fidelidad: Tras el período de fidelidad, el contrato se convierte en indefinido y puede ser cancelado por el Cliente en cualquier momento, con un preaviso de 30 (treinta) días, sin penalización.

Cláusula 9. Propiedad Intelectual y Código Fuente

9.1. Propiedad de Servicoon: La estructura tecnológica, los códigos fuente (HTML/CSS/JS estructurales), scripts de automatización, flujos construidos en n8n/Make, diseños propietarios y el panel administrativo son propiedad exclusiva de Servicoon.

9.2. Propiedad del Cliente: Todo el contenido textual, fotográfico, logotipos y bases de datos de clientes (leads) insertados en el sistema son propiedad exclusiva del Cliente.

9.3. Fin del Contrato: En caso de cancelación, Servicoon exportará y entregará al Cliente una copia de sus datos y contenidos (textos e imágenes). La estructura del sitio (código fuente), el alojamiento y los flujos lógicos de automatización no son transferibles, ya que constituyen licenciamiento de software como servicio (SaaS).

Cláusula 10. Dominio y Alojamiento

10.1. El registro del dominio (p. ej., www.tuempresa.com) se realizará principalmente a nombre e identificación fiscal del Cliente, garantizando su titularidad. Servicoon podrá actuar como administrador técnico para facilitar renovaciones y configuraciones DNS.

10.2. El alojamiento de los sitios es realizado por Servicoon a través de infraestructura de terceros (Hostinger).

10.3. SLA (Nivel de Servicio): Servicoon hará sus mejores esfuerzos para garantizar un tiempo de actividad (uptime) del 99,5% (noventa y nueve coma cinco por ciento) mensual, excluyendo mantenimientos programados o fallos de conectividad globales.

Cláusula 11. Copia de Seguridad y Recuperación de Datos

11.1. Servicoon realiza rutinas periódicas de copias de seguridad de los sitios y bases de datos alojados en sus servidores.

11.2. A pesar de los procedimientos de seguridad, se recomienda al Cliente mantener copias originales de todos los materiales (fotos, textos) proporcionados. Servicoon no se responsabiliza de la pérdida de datos derivada de fuerza mayor o ciberataques de proporciones imprevistas.

Cláusula 12. Responsabilidades sobre el Contenido Publicado

12.1. El Cliente es el único y exclusivo responsable del contenido publicado en su sitio web, mensajes de WhatsApp o redes sociales.

12.2. Está expresamente prohibido utilizar los servicios de Servicoon para transmitir, almacenar o publicar contenidos ilegales, difamatorios, racistas, discriminatorios, que violen derechos de autor de terceros o contravengan la legislación aplicable.

Cláusula 13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Servicoon proporciona la infraestructura y la tecnología para optimizar la presencia digital del Cliente. Sin embargo, no garantiza resultados financieros, promesas de facturación ni un número específico de nuevos clientes, ya que el éxito del negocio depende también de la atención comercial, la calidad del producto/servicio del Cliente y la dinámica del mercado.

13.2. Servicoon no se responsabiliza de bloqueos de números de WhatsApp por parte de Meta (proveedor de la aplicación) si el Cliente viola las políticas de uso y directrices comerciales de WhatsApp.

Cláusula 14. Fuerza Mayor

14.1. Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, pandemias, huelgas o interrupciones masivas en servicios de telecomunicaciones y centros de datos externos.

Cláusula 15. Cambios en los Términos de Uso

15.1. Servicoon se reserva el derecho de actualizar estos Términos de Uso en cualquier momento.

15.2. Los Clientes activos serán notificados sobre cambios significativos con al menos 15 (quince) días de antelación, a través del correo electrónico registrado. El uso continuado de los servicios tras el cambio implica la aceptación de los nuevos términos.

Cláusula 16. Rescisión

16.1. El contrato podrá rescindirse de forma inmediata por cualquiera de las partes en caso de infracción grave de cualquier cláusula de estos Términos, incluyendo, entre otros: uso ilegal del sistema, violación de derechos de autor o reincidencia en el incumplimiento.

Cláusula 17. Confidencialidad

17.1. Las partes se comprometen a mantener bajo absoluta reserva toda información confidencial de carácter comercial, técnico o financiero a la que tengan acceso durante la prestación de los servicios, bajo pena de responsabilidad civil y penal.

Cláusula 18. Jurisdicción y Legislación Aplicable

18.1. Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, en especial el Código de Defensa del Consumidor, el Marco Civil de Internet y la Ley General de Protección de Datos (LGPD).

18.2. Se elige el fuero de la Comarca de Curitiba/PR para resolver cualquier duda o litigio derivado de este instrumento, con renuncia a cualquier otro fuero.

Cláusula 19. Disposiciones Generales

19.1. La tolerancia de cualquiera de las partes ante el incumplimiento de cualquier obligación no constituirá renuncia al derecho de exigirla posteriormente.

19.2. Si alguna cláusula de estos Términos se considera nula o ineficaz, las demás permanecerán en plena vigencia y efecto.