Política de Privacidad

Servicoon valora la privacidad y la seguridad de la información de los dueños de negocios y de sus clientes. Esta Política de Privacidad explica de forma clara y transparente cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos datos personales, en conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD – Ley n.º 13.709/2018) y el Marco Civil de Internet (Ley n.º 12.965/2014).

Cláusula 1. Identificación del Responsable y Delegado de Protección de Datos (DPO)

1.2. Delegado de Protección de Datos (DPO): Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre privacidad, contáctanos en: suporte@servicoon.com.

Cláusula 2. Nuestro Papel en el Tratamiento de Datos

A efectos de la LGPD, Servicoon actúa en dos roles distintos:

2.1. Como Responsable: Cuando recopilamos datos tuyos (emprendedor/dueño de negocio) para celebrar contratos, emitir facturas y prestar nuestros servicios.

2.2. Como Encargado: Cuando procesamos datos de tus clientes finales (por ejemplo, cuando un cliente de tu salón agenda una cita a través del bot de WhatsApp que creamos). En este caso, el dueño del negocio es el Responsable, y Servicoon solo procesa los datos siguiendo sus instrucciones y sistemas.

Cláusula 3. Qué Datos Recopilamos

3.1. Datos del Cliente Contratante (Tú):

• Datos de identificación: Nombre completo, CPF, RG o CNPJ.
• Datos de contacto: Correo electrónico, teléfono (WhatsApp), dirección comercial y residencial.
• Datos financieros: Datos de tarjeta de crédito, información bancaria (procesados por pasarelas de pago asociadas).

3.2. Datos de Visitantes del sitio servicoon.com.br:

• Información de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico.
• Datos de interacción: Información completada en formularios de contacto o clics en botones de WhatsApp.

Cláusula 4. Cómo Recopilamos los Datos

La recopilación ocurre de las siguientes formas:

• Directamente de ti: Al completar formularios en nuestro sitio, contactarnos vía WhatsApp o firmar nuestros contratos.
• Automáticamente: A través del uso de Cookies, Google Analytics, Meta Pixel y tecnologías similares en nuestras páginas.
• A través de Integraciones: Al conectar nuestros sistemas a tus redes sociales (Facebook, Instagram) y Google Business.

Cláusula 5. Finalidades y Bases Legales

Tratamos tus datos solo para propósitos específicos amparados por el Artículo 7 de la LGPD:

5.1. Ejecución de Contrato (Art. 7, V): Para crear tu sitio web, configurar automatizaciones, prestar soporte técnico, realizar cobros y mantener la prestación del servicio contratado.

5.2. Obligación Legal (Art. 7, II): Para emitir facturas, conservar registros de acceso (logs) conforme el Marco Civil de Internet y cumplir obligaciones fiscales y tributarias.

5.3. Interés Legítimo (Art. 7, IX): Para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de nuestros sistemas contra fraudes y enviar comunicaciones sobre mejoras relevantes para tu negocio.

5.4. Consentimiento (Art. 7, I): Para el envío de campañas de marketing promocionales (que puedes revocar en cualquier momento).

Cláusula 6. Con Quién Compartimos tus Datos

Servicoon no vende tus datos. Compartimos información estrictamente necesaria para la prestación de servicios con los siguientes socios (encargados):

• Proveedores de Alojamiento: Hostinger (donde se almacenan nuestros sitios y datos).
• Pasarela de Pago: Mercado Pago, para el procesamiento seguro de mensualidades.
• Herramientas de Automatización y Comunicación: n8n, Make y Evolution API (para flujos de automatización) y Meta (WhatsApp Business, Instagram).
• Herramientas Analíticas y de Marketing: Google Analytics y Meta Pixel.

Cláusula 7. Transferencia Internacional de Datos

7.1. Nuestros socios tecnológicos (como Hostinger, Google, Meta) tienen servidores ubicados fuera de Brasil, principalmente en Estados Unidos o Europa.

7.2. Servicoon garantiza que solo utiliza proveedores que demuestran cumplimiento con las leyes de protección de datos (como GDPR o LGPD) y que adoptan niveles adecuados de seguridad.

Cláusula 8. Almacenamiento y Período de Retención

8.1. Almacenaremos los datos del Cliente durante el período en que el contrato esté activo.

8.2. Tras el término del contrato, conservaremos datos esenciales por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, registros fiscales por 5 años, logs de acceso por 6 meses conforme el Marco Civil) o para el ejercicio de derechos en posibles acciones judiciales. Tras esos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados.

Cláusula 9. Seguridad de la Información

9.1. Adoptamos medidas técnicas y organizativas de seguridad para proteger tus datos: certificados SSL para cifrado del tráfico de datos, contraseñas robustas, control restringido de acceso a los paneles administrativos y copias de seguridad rutinarias.

9.2. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible. Servicoon se exime de responsabilidad por daños derivados de culpa exclusiva del titular (por ejemplo, filtración de su propia contraseña) o ataques de hackers de proporciones sistémicas imprevisibles.

Cláusula 10. Tratamiento de Datos de Menores

10.1. Nuestros servicios están dirigidos a empresas y emprendedores (personas mayores de 18 años o legalmente emancipadas). No recopilamos intencionalmente datos de niños o adolescentes. Si identificamos una recopilación indebida, los datos serán eliminados de inmediato.

Cláusula 11. Tus Derechos como Titular (Art. 18 LGPD)

Tú, como titular de los datos, tienes los siguientes derechos:

• Confirmación de la existencia del tratamiento.
• Acceso a tus datos.
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios.
• Portabilidad de los datos a otro proveedor de servicio.
• Eliminación de los datos tratados con consentimiento.
• Información sobre el intercambio de datos.
• Revocación del consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a suporte@servicoon.com. El plazo de respuesta es de hasta 15 (quince) días hábiles.

Cláusula 12. Política de Cookies

Utilizamos pequeños archivos de texto (cookies) para mejorar la experiencia en nuestro sitio. Se dividen en:

• Esenciales: Necesarios para el funcionamiento del sitio (no pueden desactivarse).
• Analíticos: Ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio (por ejemplo, Google Analytics).
• De Marketing: Utilizados para rastrear visitantes en diferentes sitios y mostrar anuncios relevantes (por ejemplo, Meta Pixel).

Puedes gestionar o bloquear las cookies en la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Cláusula 13. Incidentes de Seguridad

13.1. En caso de incidente de seguridad que pueda causar riesgo o daño relevante a los titulares, Servicoon comunicará a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) y a los clientes afectados, en un plazo razonable, conforme al Art. 48 de la LGPD.

Cláusula 14. Cambios en esta Política

14.1. Esta Política de Privacidad podrá modificarse en cualquier momento para reflejar mejoras en el servicio o actualizaciones legales. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio con la fecha de "Última actualización". Notificaremos a los clientes activos ante cambios sustanciales.

Cláusula 15. Contacto y Jurisdicción

Se elige el fuero de la Comarca de Curitiba/PR para la resolución de eventuales controversias derivadas de esta Política de Privacidad, renunciando las partes a cualquier otro fuero, por más privilegiado que sea.