Politique de Confidentialité

Servicoon accorde une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des informations des propriétaires d'entreprises et de leurs clients. Cette Politique de Confidentialité explique clairement et de manière transparente comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles, conformément à la Loi Générale sur la Protection des Données du Brésil (LGPD – Loi n° 13 709/2018) et au Cadre Civil d'Internet (Loi n° 12 965/2014).

Clause 1. Identification du Responsable du Traitement et du DPO

1.2. Délégué à la Protection des Données (DPO) : Pour exercer vos droits ou poser des questions sur la confidentialité, contactez-nous à : suporte@servicoon.com.

Clause 2. Notre Rôle dans le Traitement des Données

Au sens de la LGPD, Servicoon agit dans deux rôles distincts :

2.1. En tant que Responsable du Traitement : Lorsque nous collectons vos données (entrepreneur/propriétaire d'entreprise) pour conclure des contrats, émettre des factures et fournir nos services.

2.2. En tant que Sous-traitant : Lorsque nous traitons les données de vos clients finaux (par exemple, lorsqu'un client de votre salon prend rendez-vous via le bot WhatsApp que nous avons créé). Dans ce cas, le propriétaire de l'entreprise est le Responsable du Traitement, et Servicoon traite uniquement les données selon ses instructions et systèmes.

Clause 3. Quelles Données Nous Collectons

3.1. Données du Client Contractant (Vous) :

• Données d'identification : Nom complet, CPF, RG ou CNPJ.
• Données de contact : E-mail, téléphone (WhatsApp), adresse professionnelle et résidentielle.
• Données financières : Données de carte de crédit, informations bancaires (traitées par des passerelles de paiement partenaires).

3.2. Données des Visiteurs du site servicoon.com.br :

• Informations de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé, source du trafic.
• Données d'interaction : Informations saisies dans les formulaires de contact ou clics sur les boutons WhatsApp.

Clause 4. Comment Nous Collectons les Données

La collecte s'effectue de la manière suivante :

• Directement auprès de vous : En remplissant des formulaires sur notre site, en nous contactant via WhatsApp ou en signant nos contrats.
• Automatiquement : Via l'utilisation de Cookies, Google Analytics, Meta Pixel et technologies similaires sur nos pages.
• Via des Intégrations : En connectant nos systèmes à vos réseaux sociaux (Facebook, Instagram) et Google Business.

Clause 5. Finalités et Bases Légales

Nous traitons vos données uniquement pour des fins spécifiques couvertes par l'Article 7 de la LGPD :

5.1. Exécution du Contrat (Art. 7, V) : Pour créer votre site web, configurer des automatisations, fournir un support technique, effectuer des facturations et maintenir la prestation du service contracté.

5.2. Obligation Légale (Art. 7, II) : Pour l'émission de factures, la conservation des journaux d'accès conformément au Cadre Civil d'Internet et le respect des obligations fiscales.

5.3. Intérêt Légitime (Art. 7, IX) : Pour améliorer nos services, garantir la sécurité de nos systèmes contre les fraudes et envoyer des communications sur des mises à jour pertinentes pour votre entreprise.

5.4. Consentement (Art. 7, I) : Pour l'envoi de campagnes de marketing promotionnel (que vous pouvez révoquer à tout moment).

Clause 6. Avec Qui Nous Partageons vos Données

Servicoon ne vend pas vos données. Nous partageons les informations strictement nécessaires à la prestation des services avec les partenaires suivants (sous-traitants) :

• Hébergeurs : Hostinger (où nos sites et données sont stockés).
• Passerelle de Paiement : Mercado Pago, pour le traitement sécurisé des mensualités.
• Outils d'Automatisation et de Communication : n8n, Make et Evolution API (pour les flux d'automatisation) et Meta (WhatsApp Business, Instagram).
• Outils Analytiques et Marketing : Google Analytics et Meta Pixel.

Clause 7. Transfert International de Données

7.1. Nos partenaires technologiques (comme Hostinger, Google, Meta) disposent de serveurs situés en dehors du Brésil, principalement aux États-Unis ou en Europe.

7.2. Servicoon s'assure de n'utiliser que des fournisseurs qui démontrent leur conformité aux lois sur la protection des données (telles que le RGPD ou la LGPD) et qui adoptent des niveaux de sécurité adéquats.

Clause 8. Stockage et Durée de Conservation

8.1. Nous conserverons les données du Client pendant toute la durée du contrat.

8.2. Après la fin du contrat, nous conserverons les données essentielles pendant la période nécessaire au respect des obligations légales (par exemple, registres fiscaux pendant 5 ans, journaux d'accès pendant 6 mois conformément au Cadre Civil) ou pour l'exercice de droits dans d'éventuelles procédures judiciaires. Passés ces délais, les données seront supprimées ou anonymisées.

Clause 9. Sécurité de l'Information

9.1. Nous adoptons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données : certificats SSL pour le chiffrement du trafic, mots de passe robustes, contrôle d'accès restreint aux panneaux administratifs et sauvegardes régulières.

9.2. Cependant, aucun système n'est infaillible à 100 %. Servicoon décline toute responsabilité pour les dommages résultant de la faute exclusive du titulaire (par exemple, fuite de son propre mot de passe) ou d'attaques informatiques systémiques imprévisibles.

Clause 10. Traitement des Données des Mineurs

10.1. Nos services s'adressent aux entreprises et entrepreneurs (personnes majeures de 18 ans ou légalement émancipées). Nous ne collectons pas intentionnellement de données d'enfants ou d'adolescents. Si nous détectons une collecte inappropriée, les données seront immédiatement supprimées.

Clause 11. Vos Droits en tant que Personne Concernée (Art. 18 LGPD)

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

• Confirmation de l'existence du traitement.
• Accès à vos données.
• Rectification de données incomplètes, inexactes ou obsolètes.
• Anonymisation, blocage ou suppression de données inutiles.
• Portabilité des données vers un autre prestataire de service.
• Suppression des données traitées avec consentement.
• Information sur le partage des données.
• Révocation du consentement.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à suporte@servicoon.com. Le délai de réponse est de 15 (quinze) jours ouvrés maximum.

Clause 12. Politique de Cookies

Nous utilisons de petits fichiers texte (cookies) pour améliorer l'expérience sur notre site. Ils se divisent en :

• Essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (ne peuvent pas être désactivés).
• Analytiques : Aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site (par exemple, Google Analytics).
• Marketing : Utilisés pour suivre les visiteurs sur différents sites et afficher des annonces pertinentes (par exemple, Meta Pixel).

Vous pouvez gérer ou bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur à tout moment.

Clause 13. Incidents de Sécurité

13.1. En cas d'incident de sécurité susceptible de causer un risque ou un dommage significatif aux personnes concernées, Servicoon notifiera l'Autorité Nationale de Protection des Données (ANPD) et les clients concernés dans un délai raisonnable, conformément à l'Art. 48 de la LGPD.

Clause 14. Modifications de cette Politique

14.1. Cette Politique de Confidentialité peut être modifiée à tout moment pour refléter des améliorations du service ou des mises à jour légales. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site avec la date de « Dernière mise à jour ». Nous informerons les clients actifs en cas de changements substantiels.

Clause 15. Contact et Juridiction

Le tribunal de la Comarca de Curitiba/PR est élu pour la résolution d'éventuels litiges découlant de cette Politique de Confidentialité, les parties renonçant à tout autre for, quel qu'il soit.