Política de Privacidade

A Servicoon valoriza a privacidade e a segurança das informações dos donos de negócios e de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica de forma clara e transparente como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Cláusula 1. Identificação do Controlador e Encarregado (DPO)

1.2. Encarregado de Dados (DPO): Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato através do e-mail: suporte@servicoon.com.

Cláusula 2. Nosso Papel no Tratamento de Dados

Para fins da LGPD, a Servicoon atua em dois papéis distintos:

2.1. Como Controladora: Quando coletamos dados de você (empreendedor/dono de negócio) para celebrar contratos, emitir notas fiscais e prestar nossos serviços.

2.2. Como Operadora: Quando processamos dados dos seus clientes finais (ex: quando um cliente do seu salão agenda um horário através do bot de WhatsApp criado por nós). Neste caso, o dono do negócio é o Controlador, e a Servicoon apenas processa os dados seguindo as orientações e sistemas fornecidos.

Cláusula 3. Quais Dados Coletamos

3.1. Dados do Cliente Contratante (Você):

• Dados de identificação: Nome completo, CPF, RG ou CNPJ.
• Dados de contato: E-mail, telefone (WhatsApp), endereço comercial e residencial.
• Dados financeiros: Dados de cartão de crédito, informações bancárias (processados por gateways de pagamento parceiros).

3.2. Dados de Visitantes do site servicoon.com.br:

• Informações de navegação: Endereço de IP, tipo de navegador, páginas acessadas, tempo de permanência, origem do tráfego.
• Dados de interação: Informações preenchidas em formulários de contato ou cliques em botões de WhatsApp.

Cláusula 4. Como Coletamos os Dados

A coleta ocorre das seguintes formas:

• Diretamente por você: Ao preencher formulários no nosso site, entrar em contato via WhatsApp ou assinar nossos contratos.
• Automaticamente: Através do uso de Cookies, Google Analytics, Meta Pixel e tecnologias semelhantes em nossas páginas.
• Via Integrações: Ao conectar nossos sistemas às suas redes sociais (Facebook, Instagram) e Google Business.

Cláusula 5. Finalidades e Bases Legais

Tratamos seus dados apenas para propósitos específicos e amparados pelo Artigo 7º da LGPD:

5.1. Execução de Contrato (Art. 7º, V): Para criar o seu site, configurar automações, prestar suporte técnico, realizar cobranças e manter a prestação do serviço contratado.

5.2. Cumprimento de Obrigação Legal (Art. 7º, II): Para emissão de notas fiscais, guarda de registros de acesso (logs) conforme o Marco Civil da Internet e obrigações fiscais/tributárias.

5.3. Legítimo Interesse (Art. 7º, IX): Para melhorar nossos serviços, garantir a segurança dos nossos sistemas contra fraudes, e enviar comunicações sobre melhorias e atualizações relevantes para o seu negócio.

5.4. Consentimento (Art. 7º, I): Para o envio de campanhas de marketing promocionais (podendo ser revogado por você a qualquer momento).

Cláusula 6. Com Quem Compartilhamos seus Dados

A Servicoon não vende seus dados. Compartilhamos informações estritamente necessárias para a prestação dos serviços com os seguintes parceiros (operadores):

• Provedores de Hospedagem: Hostinger (onde nossos sites e dados são armazenados).
• Gateway de Pagamento: Mercado Pago, para processamento seguro de mensalidades.
• Ferramentas de Automação e Comunicação: n8n, Make e Evolution API (para fluxos de automação), e Meta (WhatsApp Business, Instagram).
• Ferramentas Analíticas e de Marketing: Google Analytics e Meta Pixel.

Cláusula 7. Transferência Internacional de Dados

7.1. Nossos parceiros de tecnologia (como Hostinger, Google, Meta) possuem servidores localizados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos ou na Europa.

7.2. A Servicoon assegura que utiliza apenas fornecedores que demonstram conformidade com as leis de proteção de dados (como GDPR ou LGPD) e que adotam níveis adequados de segurança.

Cláusula 8. Armazenamento e Tempo de Retenção

8.1. Armazenaremos os dados do Cliente durante o período em que o contrato estiver ativo.

8.2. Após o término do contrato, manteremos dados essenciais pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações legais (ex: registros fiscais por 5 anos, logs de acesso por 6 meses conforme o Marco Civil) ou para exercício regular de direitos em possíveis ações judiciais. Após esses prazos, os dados serão excluídos ou anonimizados.

Cláusula 9. Segurança da Informação

9.1. Adotamos medidas técnicas e organizativas de segurança para proteger seus dados, tais como: uso de certificados SSL para criptografia no tráfego de dados, senhas fortes, controle restrito de acesso aos painéis administrativos e backups rotineiros.

9.2. Contudo, nenhum sistema é 100% à prova de falhas. A Servicoon se isenta de responsabilidade por danos decorrentes de culpa exclusiva do titular (ex: vazamento da própria senha) ou ataques de hackers de proporções sistêmicas imprevisíveis.

Cláusula 10. Tratamento de Dados de Menores

10.1. Nossos serviços são voltados para empresas e empreendedores (pessoas maiores de 18 anos ou legalmente emancipadas). Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos coleta indevida, os dados serão imediatamente apagados.

Cláusula 11. Seus Direitos como Titular (Art. 18 LGPD)

Você, como titular dos dados, possui os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação dos dados tratados com o consentimento.
• Informação sobre o compartilhamento de dados.
• Revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para suporte@servicoon.com. O prazo de resposta é de até 15 (quinze) dias úteis.

Cláusula 12. Política de Cookies

Utilizamos pequenos arquivos de texto (cookies) para melhorar a experiência no nosso site. Eles se dividem em:

• Essenciais: Necessários para o site funcionar (não podem ser desativados).
• Analíticos: Ajudam a entender como os visitantes interagem com o site (ex: Google Analytics).
• De Marketing: Utilizados para rastrear visitantes em diferentes sites e exibir anúncios relevantes (ex: Meta Pixel).

Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento.

Cláusula 13. Incidentes de Segurança

13.1. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Servicoon comunicará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os clientes afetados, em prazo razoável, em conformidade com o Art. 48 da LGPD.

Cláusula 14. Alterações nesta Política

14.1. Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento para refletir melhorias no serviço ou atualizações legais. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site com a data de "Última atualização". Notificaremos os clientes ativos em caso de mudanças substanciais.

Cláusula 15. Contato e Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba/PR para resolução de eventuais controvérsias decorrentes desta Política de Privacidade, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.